Предприятие crm. CRM-система для производства, производственного предприятия SalesapCRM

Производственная индустрия переживает значительные изменения на протяжении нескольких последних лет. Если раньше компании производили продукцию по требованию клиента, то сейчас многие компании становятся более клиентоориентированными . Работа производственных компаний смещается с простого ожидания заказов на прогнозирование спроса и планирование своих мощностей. Набирает популярность и подход бережливого производства (Lean Production). В наше динамичное время для того чтобы выдерживать высокий темп и конкуренцию производственной компании нужна CRM .

CRM-система позволяет более тонко чувствовать своих клиентов и их предпочтения. Она даёт возможность всесторонне оценивать ситуацию, качественнее работать с клиентами и планировать свои ресурсы с большей точностью.

Ниже мы рассмотрим пять основных причин, почему любой производственной компании нужна CRM. Все эти преимущества позволяют выстроить по-настоящему бережливый процесс производства и реагировать на спрос клиентов быстро и с большей эффективностью.

5 причин, почему производственной компании нужна CRM-система

1. Точнее прогнозирование спроса

Данная функция особенно актуальна для компаний, работающих на рынках товаров с быстрым оборотом, таких как электроника, продукты питания и так далее. Таким производителям CRM помогает сократить время на разработку продукта и вывода его на рынок , при этом давая более точное представление о текущем спросе. Всё это позволяет организовать производство наиболее эффективным образом.

Иметь возможность быстро адаптироваться и принимать решения, основываясь на конкретных данных – это одна из основных причин, по которой производственной компании нужна CRM. CRM позволяет выводить продукты на рынки раньше конкурентов и тем самым получать конкурентное преимущество.

2. Совершенствование качества продукта

Для того чтобы оставаться в бизнесе производителям необходимо постоянно поддерживать высокое качество продукции. Брак и низкое качество продуктов могут не только болезненно ударить по имиджу бренда, но и лишить компанию покупателей. Вместе с недовольными покупателями обычно уходят продажи и прибыль.

Внедрив CRM-систему, производитель получает прекрасную возможность собирать и анализировать данные из разных источников и своевременно устранять ошибки и дефекты . Грамотная работа с отзывами и жалобами клиентов позволяет реагировать на них в режиме реального времени.

3. Интеллектуальная система управления поставками

Неспособность упрощать и оптимизировать процессы производства может привести к внедрению дорогостоящих технологий и негативно сказаться на возврате инвестиций. Для того чтобы избежать этого производственной компании нужна CRM. CRM-система даёт производителям детальное видение всех особенностей, связанных с операционной деятельностью, управлением запасами, заказами и дистрибуцией товаров .

Наличие такой интеллектуальной системы управления поставками открывает перед производственными компаниями большое количество новых возможностей. Компании могут с большей результативностью управлять расписанием производства, закупкой сырья и продажами своей продукции.

4. Качественнее отношения с клиентами

Надёжная доставка и послепродажное обслуживание важны не меньше получения новых заказов. Ещё одно преимущество CRM-системы в том , что она позволяет отслеживать и контролировать все гарантийные обязательства, ремонт, профилактику и другие аспекты, связанные с повседневной эксплуатацией продукции . Наличие такой информации снижает риск задержек в обслуживании, штрафных санкций и выводит отношения с клиентами на более качественный уровень.

5. Больше заказов

Для производственной компании CRM – это незаменимый инструмент для качественной работы с клиентами. CRM помогает отделам маркетинга и продаж видеть полную картину поведения своих клиентов и учитывать все их особенности и пожелания . Наличие CRM на производственном предприятии даёт много плюсов и для отделов сервисного обслуживания и поддержки клиентов.

У этих отделов появляется возможность более качественно обслуживать клиентов и совершенствовать продукцию на основе отзывов. Автоматизация бизнес-процессов приводит к снижению издержек и повышению прибыльности производственного предприятия.

Используете ли вы CRM-систему в своей производственной компании?

— SalesapCRM развивается вместе с нами, и нам приятно видеть новые «фишки», получать быструю обратную связь от техподдержки. Разработчики находят индивидуальный подход к клиентам и обеспечивают надежную и эффективную работу системы. Мы уверены, что наша информация не потеряется и не «утечет» за пределы компании. Благодаря SalesapCRM мы снизили себестоимость заявок на 10-15%, а маржинальность сделок повысили до 55%!

— Полина Архипова, коммерческий директор ООО «Эковолга»

Мы выбрали SalesapCRM из-за широкого функционала, и весомыми аргументами послужили наличие интеграции с почтой и возможность гибкой настройки системы (собственные поля, создание автоматизаций). Мы уже работали в других CRM и отметили скорость и удобство SalesapCRM: процессы внесения и изменения данных занимают меньше времени, добавить компанию или клиента можно прямо из письма. Сотрудникам было несложно разобраться в продукте, и сейчас они экономят достаточно много времени. Работу техподдержки оцениваю на твёрдую пятерку.

— Олег Майстренко, директор ООО «Альба»

SalesapCRM — не только удобная, простая в освоении и быстрая CRM-система, но еще и очень гибкий продукт, который можно настроить под себя! Так, мы настроили дополнительные поля, и благодаря им менеджеры всегда знают, когда позвонить клиенту и какую именно услугу ему предложить. Используя настройки своих полей и автоматизаций, можно решить почти любую задачу, облегчить жизнь менеджеров и руководителей, но самое главное — исключить ошибки из-за человеческого фактора.

— Дмитрий Соловей, Генеральный директор ГК «РусТехно»

У нас порядка четырех направлений ведения бизнеса, и мы нашли единственную CRM с понятным и доступным интерфейсом, которую можно адаптировать под все наши бизнес-процессы. Внедрение CRM проводим постепенно, но в работе уже стало однозначно больше порядка. Работой техподдержки довольны на 6 из 5. На письма отвечают быстро: отписался, поняли, исправили ситуацию. Был инцидент с потерей пароля, всё восстановили даже в выходной день. Программу уже советовал друзьям и партнерам.

— Алексей Каневский, Генеральный директор компании «БЕБИНАЙС МЕНЕДЖМЕНТ»

SalesapCRM - это интуитивно понятный интерфейс, из серии «с нашим звездолетом справится каждая домохозяйка!». Все просто и удобно - можно обойтись без программиста. Даже автоматизация бизнес-процессов настраивается без блок-схем, нужно просто указать события в формате «если - то». Мы создали пользовательские поля для важных дат по сделкам, и по нашей просьбе разработчики добавили в CRM автоматизацию по датам. Теперь система сама отслеживает сроки окончания договоров и напоминает нам предложить клиенту услуги. Мы очень довольны. А еще у SalesapCRM очень дружественная к малому бизнесу цена!

— Владислав Злобин, ООО «Базис-Страхование»

В SalesapCRM устраивает всё: интерфейс, функционал и цена. Хочу отдельно поблагодарить техническую поддержку! Ребята помогли решить все проблемы, которые возникали на этапе внедрения. Благодаря SalesapCRM мы стали в 6 раз быстрее оформлять документы, благодаря чему освободилось время на другие задачи. Так, менеджеры стали звонить клиентам на 30% больше. Все это привело к тому, что мы стали заключать в 1,5 раза больше крупных сделок!

— Иван Дроздов, Основатель компании CoffeeRent

Мы изучили несколько CRM-систем, но они либо не дотягивали в техническом плане, либо обладали избыточным функционалом, либо были слишком дорогими. Мы остановили выбор на SalesapCRM: простой интерфейс, гибкие настройки, широкий функционал - при этом ценник не “космический”. Другие CRM с таким набором функций стоят в 4-5 раз больше. И если остальные CRM могут предоставить только стандартный набор функций, а на большее не готовы, то SalesapCRM не просто настроили свою систему под наш бизнес, а доработали ее: по нашей просьбе создали и внедрили абсолютно новые функции под специфику отрасли.

— Ярослав Федоров, коммерческий директор ЭТК «ЭнергоЗапад»

Мы выбирали среди 4-х CRM-систем и остановились на SalesapCRM. Программу легко настроить под себя, можно создать несколько воронок продаж и свои поля. Мы работаем и с компаниями, и с физлицами, и раньше нам приходилось фиксировать данные сразу в двух системах. SalesapCRM решила эту проблему. Большой плюс - сотрудники техподдержки звонят сами. Недавно в системе возникла небольшая ошибка, но нам тут же сами позвонили и все исправили.

— Павел Болвинов, бизнес-тренер EXPERT CONSULTING

SalesapCRM - отличная система для повседневных задач, простая и понятная CRM для интернет-магазина. Очень нравится логика интерфейса, без миллиона вкладок, как в других CRM. Данные легко редактируются, система отлично работает через браузер. Удобный почтовый клиент: отвечать и принимать письма можно прямо в сделке. Как оказалось, это большая редкость, мало где есть адекватная система работы с почтой.

— Илья Кулешов, основатель FRUTSY

SalesapCRM упростила работу и помогла повысить эффективность сотрудников. Из наглядных отчетов я вижу, если менеджер не справляется, и сразу помогаю подтянуть слабые стороны. Первые результаты работы в CRM оптимистичны, поэтому мы планируем подключать в CRM отдел аккаунтинга — это позволит ускорить процесс выставления счетов и составление договоров.

— Егор Канюшик, Grizzly Digital Company

Мы занимаемся внедрением CRM-систем уже 6 лет, поэтому нам есть, с чем сравнить. В SalesapCRM разработчикам удалось достичь баланса между простотой использования и широким функционалом. Радует отзывчивая техподдержка, а также то что программа очень быстро развивается. Поэтому мы не только внедряем SalesapCRM нашим клиентам (в том числе как CRM-систему для интернет-магазинов и лендингов), но и работаем в ней сами.

— Игорь Масленников, основатель HELPIM

За приятную цену мы получили удобный инструмент для ведения базы клиентов и заказов. В SalesapCRM есть весь необходимый функционал: автоматизированное управление задачами, контроль за менеджерами, интеграция с другими сервисами. Все это помогло в 2 раза увеличить конверсию заявок в сделки и в 2 раза ускорить работу менеджеров.

— Вадим Шадрин, гендиректор Lamelia

Мы выбрали SalesapCRM за гибкость - любой блок системы можно настроить под свой бизнес: создать свои поля и задать этапы воронки продаж, настроить статусы сделок и профили клиентов, прописать сценарии автоматизации на каждое «касание» клиента и т.д. Причем, все настройки можно менять самостоятельно, без программиста. Если возникают вопросы, то ребята из техподдержки сразу идут на контакт. Например, на этапе внедрения для нас создали чат в Скайпе, чтобы в любой момент кто-то из сотрудников SalesapCRM был на связи и мог ответить на мои вопросы. Никакого «московского снобизма»!»

— Андрей Соломонов, специалист по IT технологиям КГ «Логистик Групп»

CRM решения от компании Apek для производственных предприятий содержат полномасштабный функционал от первоначального обращения заказчика и до фактической отгрузки товара. Программа позволяет вести клиентскую базу, проводя распределение задач среди менеджерского состава. Кроме того она обеспечивает своевременные напоминания по актуальным задачам, а также коммуникацию с заказчиками и другими контрагентами. Система позволяет проводить оформление заказов с описанием всей специфики продукции и на основании этого формировать коммерческое предложение. Выписка счета, формирование договоров, информация об оплате заказа с запущенным бизнес-процессом, оформление наряда на производство - все это входит в функционал модульной программы Apek.

0

Автоматизация на производстве

Благодаря технологическим картам можно учесть все дополнительные расходы, перечень работ, необходимых для выполнения заказа, нужное для этого оборудование, детали, составить график производства с учетом загрузки оборудование и многое другое. CRM система управляет взаимосвязями между отделами, а ERP помогает планировать производственные процессы.

1

Реальная стоимость товара

ПРОДАЖИ БЕЗ ТИРАЖИРОВАНИЯ

Малые объемы производства.

Каждый заказ уникален.

Длинный цикл сделки

Основные трудности в работе отрасли

ПРОДАЖИ БЕЗ ТИРАЖИРОВАНИЯ

Малые объемы производства. Промышленное производство штампует товар крупными партиями. Главное – подготовить качественный тираж, остальное – зона ответственности магазина. Индивидуальное производство не может работать по такой схеме. Фокус – сервис, тираж – небольшой. Как выполнять индивидуальные заказы, уделять много времени клиенту и не стать предприятием с отрицательным балансом?

Каждый заказ уникален. Поэтому любое изменение заказа, любая договоренность должны четко фиксироваться. Мерки и запросы у каждого клиента разные. Потеря данных – это, как минимум, повторная встреча и дополнительная трата времени. В худшем случае, ошибка повлечет за собой потерю клиента и подрыв репутации.

Длинный цикл сделки . Только на согласование макета будущей вещи нужны 2-3 встречи с клиентом. Добавьте сюда еще время на производство и согласование итогового продукта и получите не менее двух месяцев работы только с одним заказом. Все это время необходимо вести грамотную работу с клиентом: отвечать на его звонки, снимать возражения, дополнять условия покупки. Если сделка сорвется, затраты на клиента вернуть уже не получится.

Ограниченное количество клиентов. Сегмент индивидуального производства довольно узкой направленности. Не каждый клиент готов потратить больше денег, чем за покупку в масс-маркете. Важно не только показать клиенту качественный уникальный продукт, но и вызвать у него необходимость в товаре на заказ.

Критическая важность повторных продаж. Поскольку клиентов у бизнеса индивидуального производства мало, основной рост компании обеспечивают постоянные клиенты. Чтобы покупатель еще раз обратился в компанию, он должен быть доволен не только качеством товара, но и клиентским сервисом. Кто захочет еще раз общаться с продавцом, который постоянно срывает сроки и забывает о простых договоренностях?

Специализированное решение для бизнеса индивидуального производства

КЛИЕНТСКИЙ СЕРВИС И АВТОМАТИЗАЦИЯ ПРОДАЖ

Несмотря на различия в специфике бизнеса, работа с клиентом в компаниях индивидуального производства товара всегда строится по схожему сценарию: первый контакт, несколько личных встреч для обсуждения деталей заказа, подготовка и утверждение макета, производство товара.

Чтобы улучшить клиентский сервис, автоматизировать продажи и не терять заявки, компании Brillian Shoes и Printpower внедрили CRM-систему. Начать использовать программу было не сложно, но сразу стало понятно: чтобы делать бизнес с каждым разом лучше, нужны дополнительные доработки. По мере использования CRM-системы компании настроили соцсети, подключили телефонию и собираются и дальше дорабатывать функционал программы.

Внедрение программ CRM для производства является неплохой альтернативой дорогостоящей автоматизации производственного процесса. Даже разработать и внедрить собственную CRM зачастую оказывается значительно дешевле и быстрее, чем покупка специальных программ АТП.

Рынок CRM систем сегодня предлагает множество программ, разработанных для использования на производственных предприятиях с различной спецификой деятельности. Если найти подходящую систему не удастся, можно заказать разработку индивидуальной CRM для производства с учетом особенностей вашей организации.

Что дает внедрение CRM системы для производства «Дела Идут»

1. Автоматизацию рутинных процессов по управлению бизнес-процессами и консолидацию управленческих рычагов в одной программе. Руководитель может видеть «движение» заказа от его фиксации до выполнения.
2. Формирование единой базы контактов и хранение полной истории взаимоотношений с клиентами с возможность быстрого поиска и классификации по различным критериям.
3. CRM для производства «Дела Идут» позволяет автоматически создавать шаблоны коммерческих предложений, договоров и иной документации.
4. Получение полной статистики и аналитических отчетов по продажам и автоматический расчет рентабельности.
5. Программа CRM для производства «Дела Идут» дает возможность формировать технологическую карту заказа и сразу же распределять его по производственным мощностям с учетом сырья и производственных затрат.
6. В CRM для производства «Дела Идут» есть сервис управления дебиторской задолженностью. Это особенно важно для компаний, работающих в сегменте В2В.

Кроме того, грамотно подобранная и адаптированная система CRM для производства позволяет составлять в системе план работы как всего предприятия, так и каждого подразделения, и ключевых сотрудников в отдельности. При этом, руководитель всегда может проверить как соблюдается план, а система поможет корректировать его и дополнять в режиме реального времени.

Для эффективной работы программы CRM на производственном предприятии очень важно, чтобы программа была интегрирована с его основными учетными системами. Это могут быть сервисы 1С, сайт и интернет-магазин, телефония, факс и SMS, и т.д.

Четкая и слаженная работа интегрированных с CRM систем поможет оптимизировать производство и увеличить доходность предприятия.